Обзор Интернет-магазинов автозапчастей России

Автомобиль требует внимания и заботы, а если точнее – планомерного технического обслуживания, своевременной замены расходных материалов и частей с ограниченным ресурсом, а если придется – то и ремонта.

Еще сравнительно недавно автовладельцы тратили недели на обзвон магазинов и разъезды по городу в поиске запчастей – иной раз с ничтожным результатом и испорченным настроением. Отдаленность от крупных центров торговли позволяла местным поставщикам манипулировать ценами, от чего покупатель терпел убытки и был вынужден мириться с большими сроками доставки.

Ситуация изменилась с появлением и развитием интернет-торговли. «Где найти», «как оплатить», «какова цена», «долго ли ждать» – сегодня ответы на эти вопросы можно получить быстро, и не выходя из дома. Автозапчасти продаются и покупаются через интернет так же успешно, как бытовая электроника.

Широкий выбор и, как следствие, высокая конкуренция ставят покупателя в выгодную позицию, с которой он способен производить отбор продавца по многим параметрам.
Эти параметры мы отразили в сводной таблице, предложенной Вашему вниманию ниже по странице.

Из 30 интернет-магазинов, чьей специализацией является продажа автозапчастей, 5 были избраны как наиболее удачные: информативные, удобные и красивые.
 

Сводная таблица качества интернет-магазинов автозапчастей России

* (оценки в таблице указаны по 5-ти бальной шкале)

Кто стал победителем?

Прежде чем рассматривать показатели качества интернет-магазинов, давайте забежим немного вперед и сразу определим победителя!

Победителем нашего обзора стал интернет-магазин автозапчастей компании «Русь Трейд» («АвтоРусь»)

RUS-TREYD.RU

Основные преимущества

- Хороший фильтр, который позволяет быстро подобрать сразу несколько популярных автомобильных запчастей прямо на главной странице магазина.
- Удобная структура сайта позволяет быстро найти на сайте комплектующие нужных характеристик, производителя и прочих параметров.
- Наличие онлайн мессенджера с возможностью обмена мгновенными сообщениями позволяет пользователям сайта задавать вопросы и получать ответы на них в онлайн режиме.
- Наличие специальных форм подбора запчастей, как, например «Подбор шин по марке автомобиля», которые существенно упрощают поиск и подбор комплектующих для автомобиля.
- Наличие комплектующих как для иностранных так и отечественных автомобилей.
- Магазин компании имеет собственные торговые точки — явный признак официального дистрибьютора, а не магазина, занимающимся перепродажей запчастей.
- Узкая специализация магазина, как правило, свидетельствует о профессиональных знаниях менеджеров компании характеристик всех запчастей.
 

Второе место нашего обзора занял интернет-магазин турбокомпрессоров компании БР Турбо

SHOP.BRTURBO.RU
 

Несмотря на конкурентов: shop.rus-treyd.ru, www.detali.ru, вин-код.рф, которые, кстати, тоже показали очень хорошие результаты,магазин компании БР Турбо по многим параметрам опередил своих соперников практически по всем основным показателям качества.

Главными преимуществами магазина стали:

- Очень удобный фильтр товаров, удобная навигация и структура каталога, которая без лишних операций позволяет найти нужную турбину..
- Особого внимания заслужили некоторые элементы, например такой как форма «Подойдет ли мне…», благодаря которой, пользователь может написать данные своего авто и узнать подходит ли выбранная турбина к его автомобилю. В течении нескольких минут менеджер перезванивает и консультирует по данной запчасти, а при необходимости подбирает нужную комплектующую.
- Оперативная поддержка пользователей в онлайн режиме, благодаря наличии мессенджера. Посетитель может задать свой вопрос прямо в форме обмена мгновенными сообщениями на сайте и тут же получить ответ от менеджера компании.
- Не менее важным показателем качества мы отметили информацию о наличии товаров на складах в регионах страны.
- Наличие отзывов о товаре и о компании, что несомненно является весомым показателем качества как самого магазина так и товаров, которые здесь продаются.
- Магазин компании имеет собственные торговые точки — явный признак официального дистрибьютора, а не магазина, занимающимся перепродажей запчастей.
- Узкая специализация магазина, как правило, свидетельствует о профессиональных знаниях менеджеров компании характеристик всех запчастей.

Чтобы убедиться в достоверности наших оценок, можете посмотреть на скриншот главной страницы или посетить сайт этого магазина.
 

А теперь давайте подробно рассмотрим параметры, на основе которых мы проводили свое исследование

Одни из основных параметров определения качества современного интернет-магазина

Физический адрес интернет-магазина

Среди проанализированных ресурсов 91% имеют физический адрес. И это не удивительно, ведь именно наличие физического адреса играет важную роль в доверии к ресурсу. Доверие приносит трафик, но далеко не всегда трафик приносит доверие клиентов.

Когда человек ищет и находит какой-либо товар в Интернете, прежде чем сделать заказ, как правило, он обратит внимание на физический адрес и если его не найдет – испугается и откажется от покупки. Итак, нам остается только представить, сколько потенциальных клиентов потеряла та компания, которая по какой-то причине не указала свой физический адрес на сайте.

Но не стоит думать что, указав лишь свой e-mail, покупатели сразу начнут Вам доверять. Нет, люди хотят видеть именно физическое местоположение компании.
 

Продажа отреставрированных оригинальных запчастей в Интернет-магазине

Только 5 магазинов из 24 предлагают своим клиентам купить не только новые запчасти к автомобилям, но так же и бывшие в употреблении. Казалось бы, с одной стороны это могло бы слегка отпугнуть, и задуматься в подлинности новых запчастей.
Но с другой стороны, если покупателю нужна именно б/у запчасть – он так и напишет в поисковой строке «купить б/у запчасть» и с большей вероятностью попадет именно в тот Интернет-магазин, который предлагает такой товар. Так что это значительное преимущество, ведь расширение ассортимента товаров увеличивает и потенциальные заказы.
 

Условия доставки товара

Для онлайн-покупателей, вопросы, связанные с доставкой по-прежнему не так важны, как легкость оформления заказа и разнообразие продукции. Но бесплатная доставка по-прежнему играет важную роль в преобразовании «искателей» в покупатели, по данным опроса, проведенного в феврале 2013 г.
Доставка, а точнее её стоимость, стала основной причиной, по которой покупатели отказывались от покупки, прежде чем оформить заказ. Ровно 57% респондентов заявили, что они сначала добавляли товары в корзину не для того чтобы купить, а для того чтобы выяснить стоимость доставки.
Почти столько же покупателей, 55%, останавливали процесс покупки, после того как обнаруживали, что стоимость доставки выше, чем они ожидали. Для того чтобы не потерять этих клиентов, продавцы должны четко объяснить смету стоимости доставки и дополнительных растрат как можно раньше, чтобы не испугать покупателя.
 

Условия гарантии и возврата товара

Открытая, терпимая политика возврата товара очень влияет на благосклонность клиента именно к Вашему магазину и выделение его среди множества других. Ведь когда клиент возвращает товар, он не должен чувствовать себя неловко, как будто делает что-то неположенное. Почти половина покупателей будет возвращаться именно в тот магазин, которой практикует политику простого возврата продукции, и такое же количество будет рекомендовать такой Интернет-магазин своему другу. Казалось бы, мелочь, но эта мелочь способна полностью расположить покупателя к компании, заслужить его доверие и значительно увеличить трафик.

Удивительно, но только лишь 25% проанализированных Интернет-магазинов запчастей для автомобилей предоставляют какие-либо гарантии своим покупателям. Возможно, компании просто не подумали и не предусмотрели такой важный раздел своего сайта как «Гарантия на товар», а может просто большинство из продавцов попросту бояться этого и не собираются помогать своим клиентам в случае возникновения проблем с товарами – ответить трудно. Но факт остается фактам, покупать запчасти, скорее всего, будут там – где покупатель чувствует поддержку и защиту со стороны компании-продавца.
 

Качество фильтров

Надо признать, что более половины, а конкретнее 72% компаний которые продают автозапчасти по России побеспокоились о наличии фильтров на своих сайтах. Стоит представить распространенную ситуацию – и значимость фильтров для Интернет-магазина сразу станет понятна.
Клиент подумывает о покупке нового ноутбука, он уже определился с параметрами и характеристиками, которыми должен обладать его будущий гаджет, но он стоит перед выбором производителя. Тут ему на помощь и должны прийти фильтры.

Идеальный фильтр должен быть простым и быстрым, то есть в идеале клиент даже не должен обратить внимание на то, как быстро изменились результаты поиска на странице при выборе фильтра. Исходя из анализа, на остальных 30% ресурсах фильтры либо отсутствовали вообще, либо были довольно неудобными и сортировали результаты очень долго. Таким образом, эти 30% Интернет-магазинов также могли потерять значительную часть своих клиентов, просто потому что им не было удобно искать нужный товар.
 

Качество поиска по сайту

Поиск является основным навигационным инструментом любого сайта. Особенно это касается Интернет-магазинов. Среди самых популярных Интернет-магазинов запчастей для авто лишь 16% имеют либо плохой неудобный поиск, либо не имеют его вообще. Не может не радовать, что остальные 84% обзавелись действительно качественным удобным поиском, который расположен на видном месте и способствует облегчению работы покупателя на сайте.

Именно таки Интернет-магазины пользуются огромной популярностью среди пользователей, ведь что хотят покупатели – они хотят быстрое нахождение нужной запчасти. Они вовсе не хотят блуждать по категориям и разделам, если знают что конкретно им надо. И если магазин может дать им это за кратчайшее время – он никогда не будет страдать недостатком заказов.
 

Качество и полнота описания товара

Грамотное, полное описание товара вместе с качественными фото – ещё один шаг к успешным продажам в Интернете. Это касается любой сферы продаж, и автозапчастей в том числе. Лишь 40% из просмотренных могут похвастаться более-менее полным описанием своих запчастей. Казалось бы, сколько того описания для запчасти нужно? Но всё же необходимо выделяться и стараться указывать помимо основных характеристик какую-то дополнительную информацию, которая могла бы стать полезной покупателю и стала бы ещё одни фактором, который бы повлиял на его решение совершить покупку именно в этом магазине. Ведь тем Интернет-магазины тем и отличаются от обычных, что в них посетители не могут увидеть и «потрогать» товар. Но именно максимально полное описание товара и должно помочь покупателю наиболее точно представить товар, не увидев его «вживую». Не стоит забывать и о том, что чем больше информации клиент получит о товаре – тем больше шанс того, что он нажмет кнопку «Заказать» именно в этом магазине.