В Санкт-Петербурге есть сеть автоцентров «ВИЛГУД», где в настоящее время проводится акция — «диагностика по 40-ка параметрам для всех автомобилей фольксваген, бесплатно». Я 11.06.2016г., предварительно записавшись, приезжаю на вышеуказанную станцию тех. обслуживания, расположенная по адресу: г. СПб, ул. Лабораторная, д. 18. Встретили меня вежливо,и вежливо пояснили, что акция проводится, но не совсем, так, как ожидает этого клиент. Как пояснил менеджер СТО — «авто поднимают на подъемнике и визуально осматривают днище авто, после чего осматривают лампочки авто, горят или не горят, диагностика ходовой или двигателя осуществляется за дополнительную плату». Т.е.на данной СТО работают отличные специалисты, которые только они могут определить, горят ли лампочки или нет, сам же водитель авто определить этого не сможет и на других СТО тоже! Вот такая бесплатная диагностика, полный обман! А, я еще хотел потратить на данном СТО энную сумму денег на регулировку развал-схождение, замены треснувшего лобового стекла и ремонт других, выявленных в ходе диагностики, поломок! Но, передумал, т.к. не уверен, что ремонт будет произведен добросовестно и без обмана!
Планировал сделать диагностику по 41 точке по акции бесплатно. Не ведитесь, это не диагностика, а контрольный осмотр. Только время потеряете. Я прождал полчаса и «поймав» наконец то своего мастера уточнил про компьютерную диагностику двигателя, ходовой и всех систем авто, но он удивленно сказал, что за все это надо платить, а так называемая «диагностика» двигателя включает в себя осмотр под днищем на протечки и все остальное тоже осмотры и проверки, что Вы сможете на 70 % сделать сами и на 100 % — если есть подъемник. В связи с этим от такой «диагностики» я отказался.
Добрый день!
Уважаемый Алексей.
Нам искренне жаль что у Вас остались негативные эмоции после обращения в наш Техцентр.
Все Ваши пожелания переданы управляющему
Мы благодарим Вас за то, что посчитали необходимым проинформировать нас о наших слабых точках, которые мы с Вашей помощью будем оперативно устранять.
Надеемся, что данный инцидент не станет препятствием к нашему дальнейшему сотрудничеству.
Занимаются надувательством. Заменили девушке масло — маслянный фильтр не поменян, вместо плоложенных 6 литров масла в двигателе поменяли 4 литра.
Добрый день!
Уважаемый Михаил.Благодарим за предоставленную информацию.Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация..
Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.
В рамках работы по улучшению качества обслуживания для последующего разбирательства в данном вопросе просим Вас сообщить нам дополнительную информацию, а именно Ф.И.О. владельца, гос.номер автомобиля ,в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. Спасибо
В феврале обращались в ВилГУД — нужен был небольшой кузовной ремонт моей Киа Рио. Друзья у них уже не первый гор ремонтируются, цены адекватные, от нас они недалеко территориально, вот к ним и обратились. Приняли хорошо, объяснили грамотно. Все заявленные работы выполнили именно по той схеме и списку, что было мне необходимо. Цена полностью совпала с первоначально озвученной. Прошёл месяц — косяков после ремонта не выявлено. Тьфу-тьфу-тьфу, но при случае буду обращаться и друзьям посоветую.
Видел, как менеджер общается с девушкой- хозяйкой машины. Настолько доходчиво ей всё объясняет, буквально разжёвывает, это позабавило) Девушка ушла довольная/
Мой «Фольксваген» начал работать с перебоями. Благо, по пути на улице Лабораторной был автосервис «Вил Гуд». Заглянул туда, были проблемы с карбюратором. Через сорок минут машина была готова, а я успел кофе попить.
машину сломают легко. Нахватали доступ к ремонту разных марок и моделей и нет ни одного мастера, который бы нормально что-то делал.
Нет даже элементарных инструментов…
Фото мастеров на сайте… ни разу их не видела.
Приезжала в этот сервис вынуждена по продленной гарантии.
Развод на деньги.
По времени невероятно долго.
В машинах ничего не понимают.
путают гарантию со страховкой.
выполняют работы, которые их не просили, причем при заказе работ об этом говорилось какие работы требуются, какие нет.
Расчет на то, что если уже сделано, то все равно оплатят.
По стоимости на половину дороже, чем в любых других сервисах.
В первый раз обратился туда года полтора назад. Отзывы строго негативные. Спустя это время, думал, что ребята учли все минусы и пожелания, которые я описал после визита. Неа. Ничего не изменилось, кроме людей на приемке и так называемых «мастеров». Пишу это не с целью опарафинить, нет. Просто для себя решил никогда больше не пользоваться ими. Цены, кстати, не самые приемлемые. Пользуюсь одним сервисом, не такой брендовый, но качество и отношение порой лучше, чем в Вилгуде.Меньше пафоса, только реальные амбиции и результат за свои деньги. Больше, чем могут они, по крайней мере, тот мастер, с которым я работаю, не обещают. Так что, если кто-то решит воспользоваться услугами Вилгуда, надеюсь и желаю вам только позитивных впечатлений. У меня только минус. Все добра.
Перед посещением Вилгуд на Лабораторной 18 почитал отзывы — много негативных, решил рискнуть. Сервис не то что отвратительный, его попросту нет. Вначале все было нормально, позвонил, объяснил, что мне нужно ТО 6, хорошо, предложили плюс бесплатную диагностику, оговорили цену на работы, меня устроило, день и время записи мне особо было не важно, договорились на 19.00ч 8марта, на мой вопрос, что праздник — ничего, мы работаем. После этого пришла смс с подтверждением записи, на следующий день перезвонили — приеду ли, да. Приехал пораньше на 30мин — ждите, согласен. И вот когда пришло время, мастер за стойкой начал выяснять, что мне нужно сделать, прочитал — ТО 6, после этого начал изучать регламент комментируя мне вслух, что до 20.00 т.е. за час они не успеют, но это и козе понятно, что не успеть, на том и уехал ни с чем. Как вернуть заведению репутацию — может высчитать с виновных и компенсировать мне потерю времени? Сказки! Будут и дальше прославлять свою безупречную работу!
Подождав пока отхлынут эмоции решила все же написать отзыв. Эмоции ушли, а ощущение, что меня развели осталось. 15.04.2018 проходила ТО в сервисе на Прокофьева. Еще до начала работ возникли вопросы: куда делся из списка поликлиновый ремень и откуда взялся топливный фильтр? Свели все к рассогласованию между колл-центром и сервисом. Цена тоже странным образом выросла – это тоже рассогласование. Ладно, ТО провели, до дома доехала. За руль села через день. Ехала на работу, как положено с пробками в старт-стоповом режиме. И в какой-то момент осознаю, что машину мою потряхивает. Не скажу про движение, у нас такие дороги, что трясет все время, но на холостом ходу – до видимого дрожания коленей. А меняла я свечи и тот самый топливный фильтр (слишком поздно обнаружила его в списке). Звоню. После многозначительных хмыканий записали меня на компьютерную диагностику почти через неделю. Я человек тревожный, машину не трогала, поехала только накануне в субботу, благо пробок не ожидалось. И даже мысль промелькнула, что вроде и трясет не так, но…к вечеру загорелся значок двигателя (по мануалу – неисправность нейтрализатора). Замечу, что никаких дополнительных манипуляций я не предпринимала, даже бензин не заливала. Приехала в сервис. Как положено, предисловие о том, что если мы виноваты, то мы, конечно, починим, но если сломалась машина (вот так сразу после ТО), ты естественно за денежку. На вопрос, почему при прохождении ТО они не провели состояние машины, сказали, что проверили, конечно же, но есть вещи, которые при ТО не смотрят. Ну вот, например, катушка зажигания – при старых свечах ездила, а с новыми не сработалась. Но если это такая очевидная вещь, почему же вы сразу не обратили на нее внимание? Ждем результаты диагностики. И… бинго! Именно катушка виновата! Вот какие экстрасенсы работают в этом сервисе – поставили диагноз еще до осмотра машины. Что ж они при ТО-то не додумались критические узлы просмотреть? Плюс к катушке еще провода высоковольтные и какая-то прокладка из-за замены всего этого. Поскольку они «не виноваты», то с меня еще 7800 (это с огромной скидкой!). Первым было желание, ехать в другой сервис, но немного прикинув, когда меня посмотрят в другом месте, еще раз диагностика, плюнула, и согласилась на ремонт. Все равно доказать я ничего не могу. Результатов диагностики, кстати, мне не показали. Как и старые детали в багажник не положили. В общем осадок неприятный. Надеюсь, что после оценки по 41 параметру, через неделю машина не сломается на 42-м((. В общем, если вы плохо технически подкованы – Вилгуд не ваш сервис.
Очень долгое обслуживание. Не звонят по готовности работ. Если хотите сотрудничать как юр. лицо имейте ввиду, что ребята работают без НДС, хотя по телефону могут сказать другое.
Нет повести печальнее на свете, чем повесть о замене заднего сальника коленвала моего авто на автосервисе Вилгуд на Космонавтов.
История началась,когда на очередном То мне сказали, что указанный сальник слегка подтекает. Так как езжу много, решил поменять. В автосервисе меня встретили с распростертыми объятиями и все сделали. Довольный, я продолжил ездить. Проходит пара недель, авто неожиданно начинает реветь словно подраненный кабан, тахометр уходит в «ноль» и больше не шевелится, следом за этим двигатель тоже глохнет и запускаться не хочет от слова совсем. Кручу головой: справа еще одна сеть автосервисов (сколько же их развелось!!!), доталкиваю своего железного коня до них и прошу разобраться, что же все-таки произошло. Вердикт был поставлен очень быстро. Если убрать ненормативную лексику, то привет тем высокоодаренным личностям поставившим задний сальник коленвала так, что он своей гребенкой касался датчика оборотов. И где-то за пару недель стер его до смерти. Расстроенный, я вызываю эвакуатор и едем снова в Вилгуд на Космонавтов повторно менять сей девайс. К чести автосалона, косяк свой признали, ошибку исправили и, о чудо, я снова на ходу. Единственное попросил на сайте компенсировать мне стоимость диагностики и эвакуатора. Позвонил какой-то мужик. Я ему ситуацию обрисовал, он сказал что перезвонит и исчез. Два месяца уже перезванивает. Ладно проехали.
Вы думаете почти хэппи энд? Не, история продолжается. Поехал я на прошлой неделе к официалам обновить масло в коробке передач. Старое масло слили, новое добавили (все делали при мне). Только чего-то два плюс два получилось не четыре а где-то три с половиной. Мастер так и сказал, что в прошлый раз, когда сливали забыли долить назад где-то около полулитра. Ну поллитра в нашей стране — это святое!!! Дело в том, что до вас, господа, коробку передач никто не трогал. И куда потерялось 0,5л масла, и главное зачем оно вам вопрос без ответа.
С глубоким уважением и почтением!!!
Читаю положительные отзывы и прихожу в шок, либо купленные, либо свои писали.
Позвонил узнать сколько будет стоить замена прокладки головки блока цилиндров на свой автомобиль. Цену озвучили 4500 + мои запчасти. Мой автомобиль невозможно было завести по причине того, что был сломан стартер, доставили к ним в сервис машину на эвакуаторе, дабы не насиловать двигатель т.к. была пробита прокладка.. Дальше начинается самое веселое, встречает меня Генадий (Гена)мастер и озвучивает, что цена на замену без шлифовки составляет, опа, 9000 тысяч деревянных, понимаете, да? На вопрос о том где обещанные 4500, красиво рассказали, а более того поставили под сомнения, что я разговаривал не с сервисом, а с колл-центром,
- они там ни?уя не знают. В силу того, что эвакуатор обошелся дорого, обратно машину своим ходом тащить не представляется возможным, на это и рассчитано, пришлось соглашаться на дальнейшие манипуляции.
Дальше начинается еще веселее, машина в их сервисе находилась больше недели, постоянно звонили предлагали запчасти по офигевшим ценам, откуда они их берут не понятно. Сразу оговорюсь, что за 3 дня до посещения их сервиса менял коммутатор и ставил новый за 2790 руб. С горем пополам мне поменяли прокладку, звонят, сообщают, что машина не заводится и надо разбираться, что же все таки не так, сюда +1500 электрик, нашли причину за несколько часов, сказали сгорел коммутатор, на вопрос как такое могло случится если он новый , ответ просто убил -неправильно подключили провода, а означает это, если ты не понимаешь в автомобилях от слова совсем, то тебя можно развести такой чушью, а теперь внимание, если перепутать провода на коммутаторе , машина НЕ БУДЕТ заводится, совсем, никак. Когда пытались запустить машину, был открыт карбюратор, зачем туда лазили не понятно..
Поменяли машину и о чудо машина завелась.. но появился очень странный скрежет как по металлу и на холостых машина абсолютно не хотела держать обороты от чего постоянно глохла.. на мои вопросы был дан ответ Что машину привезли мертвую, нельзя было завести и проверить.. поэтому решайте с карбюраторщиком.. О том, что я говорил, такого не было , делайте , ответили , что они ни в чем не виноваты..
Дальше меня черт дернул поменять у них сцепление и задние тормозные цилиндры.
Поменяли, все было прекрасно до момента пока я не разбился, когда сгорел задний ступичный подшипник (оговорюсь, проблем с ними у felicii не бывает, совсем, ходят пока не выбросишь машину) его перетянули, как доказать, очень просто на нем имеется синий оттенок. Но и это еще не все, когда меня сцепление , зачем то залезли в рулевую рейку, сейчас машина на поворотах издает характерный скрежет и этого не было.. после всех манипуляций с машиной , отвалился шкив генератора. В общем после посещения их сервиса, машина превратилась в груду металла.
А и еще когда я спрашивал до замена прокладки гбц про замену сцепления , цена была 11, а после прокладки цена упала до 5))) Слили масло , звонил гена и говорил, что надо купить масло, хотя масло было 4 литра и машина не ест масло, купли привез потратил лишние деньги, а они сказали , что случайно его слили и залили обратно, а какое они масло залили обратно не понятно. Не поменяли прокладку штанов(коллектора)
ДРУЗЬЯ НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА не делайте тут ремонт , вас разведут и сделают чёрти-как , больше нервов и денег потратите, чем где то еще.. А лучше делайте через знакомых!!! И НЕ ВЕРЬТЕ ХИТРОЙ улыбке Гены!!!
Очень и очень мне все понравилось! Хотелось бы отметить очень цивилизованный подход, профессиональных мастеров! Честно — так даже был удивлен таким уровнем, поскольку о сети Вилгуд у меня было мнение, что это недорогие сервисы, демократичные. Но оказывается, что лояльная цена не мешает держать хороший уровень!
Записывался на вакуумную замену масла в автомате. Оч классная технология, намного быстрее и эффективнее ручного слива. По маслу посчитали честно — все проверил)) Приятно удивила пунктуальность сотрудников, приняли машину четко во время и забрал я ее тоже без опозданий. Клиенты есть, насколько видел так все боксы заняты были. Ну тут цены более менее нормальные, а по качеству не подвели.