Как оформить страховой случай по КАСКО

Страхование КАСКО в России распространено уже достаточно широко, однако многие потребители этой услуги все еще думают примерно так: «Я купил полное КАСКО, поэтому для получения выплаты мне достаточно известить страховщика». К сожалению, это не так.

Обязанности клиента при страховом случае отражаются в страховых правилах, которые являются неотъемлемой составляющей договора КАСКО. Страховая компания (СК) будет требовать точного соблюдения данных условий, до их исполнения не произведет выплату, а при их неисполнении может отказаться возмещать ущерб.

Как же нужно действовать страхователю, чтобы получить полную выплату и с минимальными затратами времени?

— Во-первых, следует эксплуатировать автомобиль с учетом требований предприятия-изготовителя и ПДД. Правила большинства страховщиков включают формулировки, которые позволяют отказать в возмещении при выявлении каких-то несоответствий. Самые распространенные примеры нарушений — это установка оборудования, несертифицированного производителем, износ покрышек и тонирование передних стекол. Причинно-следственные связи между нарушением и происшествием иногда очевидны, а зачастую страховщик руководствуется формальными признаками.

— Во-вторых, надо выполнять обязанности, которые предусмотрены договором КАСКО, и обязательно сообщать страховщику о событиях, отраженных в главе «Изменение уровня риска». Главное внимание следует уделять хранению регистрационной документации, ключей и брелоков от охранной сигнализации, а также рабочему состоянию противоугонного устройства, если оно предусмотрено договором.

— И еще. При повреждении авто в результате любого происшествия требуется принятие всех разумных мер по предотвращению дальнейших потерь и убытков. После этого надо сообщить о случившемся в компетентные органы и страховую фирму. Перед обращением в уполномоченные органы нужно определить, под чью компетенцию подпадает расследование и документирование события. Звонок вы можете сделать на номер 112 с мобильника, и оператор соединит с нужным абонентом или сообщит необходимый номер.

выплата по каско

Случаи, которые произошли во время нахождения машины в движении, считаются компетенцией ГИБДД. К ее компетенции относятся и повреждения припаркованной машины, если характеристики повреждений явно указывают на участие другого автомобиля (характерные вмятины, широкие потертости с пятнами краски и прочее). В соответствии с указанием Центробанка от 12.09.14 г. №3380-У страховщики должны в страховых правилах предусмотреть возможность заявить о ДТП, которое оформлено без участия работников ГИБДД в установленном законодательством о ПДД и ОСАГО порядке. Но чтобы избежать спорных ситуаций, следует изучить страховые правила на предмет наличия соответствующей оговорки.

Любые иные случаи, за исключением пожара, будь то падение льда с ветвей деревьев или крыши дома, повреждение сторонними лицами или животными, хищение машины и ее отдельных частей или повреждение в результате природных сил, оформляются работниками ОВД. Случаи с пожарами находятся в компетенции пожарной службы, которая, установив факт поджога, сама известит работников ОВД.

Пока не получены указания представителей страховщика и компетентных органов, не трогайте авто с места и не убирайте предметы, которые могут относиться к инциденту (совет не касается некоторых ДТП, поскольку с 1 июля изменениями в ПДД предусматривается другой порядок действий). Попробуйте найти свидетелей происшествия и записать их контакты. Если имеется потенциальный виновник происшествия (формально он имеется во всех случаях, которые обусловлены нарушением правил пользования зданиями и территориями соответствующими организациями), нужно установить и записать сведения о нем (ФИО или наименование юрлица) и места нахождения/адрес регистрации. При ДТП дополнительно запишите его номер и период действия страховки ОСАГО и наименование страховой компании, выдавшей полис, а лучше заполните извещение о ДТП. Зафиксируйте место происшествия, территорию, повреждения машины с помощью видео- и фотосъемки, которые позволят страховщику и компетентным органам максимально точно «восстановить» обстоятельства повреждений. О том, нужен ли автоюрист на месте аварии мы писали в этой статье.

Дождитесь приезда полицейских и проследите за правильной фиксацией случая в соответствующей документации. В документах должны присутствовать место, дата и время инцидента, идентификационные данные авто и собственника (при ДТП и водителя), ясно трактуемые обстоятельства происшествия, с указанием сведений о виновнике (при наличии) и полный список видимых повреждений или украденных частей автомобиля. Постарайтесь проследить, что указанные в бумагах обстоятельства не отличаются от реальных и сообщенных ранее страховщику.

Не предпринимайте попыток оформить повреждения, которые получены при обстоятельствах, отличающихся от заявляемых компетентным органам и страховой фирме, или «собрать» все дефекты на машине в один случай. Обычно доказать обратное при помощи трасологической экспертизы для страховщика не составляет большой сложности. Кроме того, увеличивается риск получить от сотрудников полиции документы, в которых «обстоятельства, дата и время случая не установлены», а можно нарваться и на возбуждение дела по статье «Страховое мошенничество», содержание которой идеально применимо к описанной ситуации. В подобных случаях почти всегда последует частичный или полный отказ в выплате.

Подавая письменное заявление в ОВД, не используйте фраз: «ни к кому претензий не имею, обратился за документом для фиксации факта нанесения ущерба автомобилю» и «ущерб является для меня несущественным (поскольку есть страховка)». На основании таких фраз работники ОВД могут отказаться возбуждать дело с определенной формулировкой, а страховщик, основываясь на этой формулировке, отказать в возмещении по КАСКО.

На практике такие случаи встречаются сегодня редко, поскольку и полицейские все чаще пользуются иными формулировками, а отказы страховщика по подобным основаниям бесперспективны в суде. Некоторые страховщики продолжают пользоваться соответствующими формулировками в правилах страхования. К примеру, у одной из крупнейших фирм в действующих страховых правилах риск ПДТЛ (противоправных действий третьих лиц) обозначается как действия сторонних лиц, квалифицированные компетентными органами по признакам преступлений и (или) правонарушений, предусмотренных российским законодательством. При данной формулировке отказ возбуждать уголовное дело не позволит признать инцидент страховым событием.

Если из-за повреждения доступ к машине облегчен (не закрываются двери, разбиты стекла), после завершения оформления случая компетентные органы должны обеспечить хранение авто на охраняемой стоянке. Некоторые страховщики могут предоставить такую услугу на каком-нибудь договорном сервисе, а также эвакуацию до места стоянки. Есть ли такая возможность, надо уточнять в службе поддержки СК.

Ваши последующие действия — подача письменного заявления страховщику о произошедшем событии и предоставление подтверждающей документации. На перечне бумаг подробно останавливаться нет смысла, поскольку он приведен в страховых правилах всех компаний. Для сокращения времени на посещение страховщиков нужно при получении документов из уполномоченных органов подробно изучить их на предмет корректного заполнения (не должны присутствовать расхождения и ошибки в написании отраженных сведений, отражены все явные повреждения, которые получены в результате происшествия, а если документом предполагаются какие-то графы, то все их нужно заполнить). Если обнаружены ошибки, следует попросить полицейского их убрать и заверить исправление.

Написав заявление, необходимо взять с сотрудника страховой расписку о том, что заявление и документы получены (применяемые страховыми бланки заявления о страховых событиях, как правило, предполагают для этого соответствующие разделы), согласовать вариант возмещения (деньги или ремонт), а также место и дату осмотра. Предоставив желательно чистую машину на осмотр в оговоренное время, вы выполните свою часть обязательств по договору, и вам останется лишь ожидать решения компании о признании случая страховым.

В случаях хищения или гибели авто, после признания факта страхового случая, необходимо оформить некоторые документы, передающие право собственности на машину страховщику или оставляющие годные остатки у клиента.

Порядок действий тот же, если урегулирование ущерба осуществляется при помощи Службы удаленного урегулирования убытков (УУУ) на дилерском сервисе или аварийного комиссара. Меняется лишь место представления документов.

Многие страховые предоставляют возможность заявлять некоторые случаи без обращения в уполномоченные органы, ограничивая возмещение каким-то условием (суммой ущерба, числом поврежденных элементов). Конечно, услуга удобная, но до ее использования внимательно изучите трактовки соответствующего условия договора и страховых правил. Наибольшую сложность тут вызывает определение суммы ущерба.

Автоклуб78

Дата: 8 сентября 2015



Добавить комментарий:

*

Получать новые комментарии по email (подписаться, не комментируя).

Последние отзывы об автосервисах

  • Кузовной ремонт СПб

    Восстановили автомобиль после аварии, стал как новый.
    Оказывают услуги по кузовным работам, ...

  • НИВА-ТОР

    Очень качественный сервис.
    «Нива-Тор» основана специально для ремонта, сервиса, тюнинга и ...

  • Denis Auto

    Хороший автосервис для хороших людей!

  • МВРАвто

    Компания МВРАвто - это многофункциональный центр по ремонту и техническому обслуживанию грузовых ...

  • ООО РКЦ-Приморский

    Отличный автосервис. Принимает работу и сдает сам директор автосервиса. Качество работ прекрасное. ...

Лучшие статьи